REKAP HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Pemerintah Desa Nyayum, Kecamatan Kuala Behe, Kabupaten Landak telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai salah satu upaya untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Desa Nyayum.

Survei ini juga menjadi bahan evaluasi bagi Pemerintah Desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik agar semakin mudah, cepat, transparan, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Pelaksanaan dan pengolahan Survei Kepuasan Masyarakat mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

HASIL SURVEI

Berdasarkan hasil pengolahan kuesioner terhadap 33 orang responden, diperoleh hasil Survei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Desa Nyayum sebagai berikut:

NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Nilai SKM : 83,30

Mutu Pelayanan : B

Kinerja Unit Pelayanan : BAIK

Hasil tersebut menunjukkan bahwa secara umum masyarakat memberikan penilaian BAIK terhadap pelayanan yang diselenggarakan oleh Pemerintah Desa Nyayum.

HASIL EVALUASI

Dari sembilan unsur pelayanan yang dinilai, unsur dengan nilai tertinggi adalah:

Persyaratan Pelayanan dengan nilai 85,61.

Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat menilai persyaratan yang diperlukan dalam memperoleh pelayanan di Pemerintah Desa Nyayum telah cukup jelas dan mudah dipenuhi.

Sementara itu, unsur yang memperoleh nilai terendah adalah:

Waktu Penyelesaian Pelayanan dengan nilai 81,82.

Walaupun masih berada dalam kategori pelayanan yang baik, unsur waktu penyelesaian akan menjadi salah satu perhatian Pemerintah Desa Nyayum dalam melakukan perbaikan pelayanan ke depan.

Selain waktu penyelesaian, Pemerintah Desa juga akan terus meningkatkan pengelolaan pengaduan, saran dan masukan masyarakat, serta meningkatkan kualitas sarana dan prasarana pelayanan.

RENCANA TINDAK LANJ

Sebagai tindak lanjut atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat, Pemerintah Desa Nyayum berkomitmen untuk:

1. meningkatkan ketepatan dan kecepatan penyelesaian pelayanan;
2. memberikan informasi yang lebih jelas mengenai prosedur dan waktu penyelesaian setiap jenis pelayanan;
3. meningkatkan respons terhadap pengaduan, kritik, saran dan masukan masyarakat;
4. meningkatkan kedisiplinan dan kualitas pelayanan aparatur desa;
5. melakukan peningkatan sarana dan prasarana pendukung pelayanan secara bertahap;
6. terus menyediakan saluran pengaduan yang mudah diakses masyarakat;
7. melakukan evaluasi pelayanan secara berkala berdasarkan masukan masyarakat.

KOMITMEN PEMERINTAH DESA

Pemerintah Desa Nyayum menyampaikan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam pengisian Survei Kepuasan Masyarakat.

Hasil survei ini bukan hanya menjadi angka penilaian, tetapi menjadi bahan evaluasi dan dasar perbaikan pelayanan Pemerintah Desa Nyayum.

Pemerintah Desa Nyayum berkomitmen untuk terus mewujudkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, mudah, cepat, ramah, adil, serta bebas dari praktik korupsi, kolusi, gratifikasi dan penyalahgunaan kewenangan.

Partisipasi, kritik, saran dan pengawasan dari masyarakat sangat dibutuhkan untuk mewujudkan tata kelola Pemerintahan Desa Nyayum yang semakin baik.

Nyayum, Tahun 2026

Pemerintah Desa Nyayum

Kecamatan Kuala Behe, Kabupaten Landak